网站不能访问
1、如果出现网站无法访问的现象，首先确认IE浏览器地址栏是否输入了正确的网址。如访问我校网站：， “”可以不输入地址栏但不能输错； “”是网站域名，任何一个字符输入错误都无法访问该网站。
2、另外一种常见的原因是设置了“拨号网络”，解决方法是：
（1）打开IE浏览器—>打开IE菜单栏上的“工具”项—>选择“Internet选项（O）…” —>选择“连接”选项卡—>选中“从不进行拨号连接（C）” —>保存操作。最后一种常见的原因是设置了不正确的代理服务器，解决办法是取消代理服务器或正确配置代理服务器。取消代理服务器的操作方法是：
（2）打开IE浏览器—>打开IE菜单栏上的“工具”项—>选择“Internet选项（O）…” —>选择“连接”选项卡—>点击“局域网设置（L）”按钮—>在新的操作界面中取消所有多选项—>保存操作。正确配置代理服务器在下面来讲。
3、客户端登陆时提示“网络超时，无法连接服务器”，此时客户端无法连接服务器，请检查IP设置是否正确、网线是否插好、集线器工作是否正常。
4、客户端登陆提示“用户名（密码）错误”，此时请核对你的用户名和密码是否正确输入。
5、客户端登陆提示“本帐号只能在*******IP地址（MAC地址）使用”，此时请检查您的用户名和使用的机器是否相符（本条只针对办公用户）。本客户端使用的是用户名+IP+MAC绑定技术，有其中一项配置不正确即无法保证正常使用。
上网速度慢
上网速度慢的原因很多，有计算机本身的原因，如计算机配置低、系统长时间使用后 、感染了病毒等原因都可以造成上网速度慢。也有网络链路的原因，设备性能低、线路有干扰、接入工艺差等原因也可以造成上网速度慢。
访问网站时打不开弹出窗口的信息
这种问题的出现主要是因为安装了拦截弹出窗口的软件，如3721上网助手。解决办法是卸载软件或者调整软件的配置取消对弹出窗口的拦截。
其次是网卡的问题，网卡是计算机终端连接网络与网络其它计算机通信的设备，网卡的故障将导致计算机无法接入网络。网卡上面与之紧密相连的还有网络协议，因为网络协议涉及计算机网络深层技术，这里不再单独详述。我们将网卡及网络协议上的故障归属在一起讨论，这里网络协议主要是TCP/IP，网路协议故障主要是TCP/IP的配置。根据实际情况，最多的问题是：
网卡驱动程序安装错误
计算机接入网络使用的网卡必须安装驱动程序才能使用，如果驱动程序没有安装根本，就不能安装网络协议TCP/IP；如果网卡驱动程序安装错误（如：类型不匹配），虽然可以安装并配置TCP/IP，却无法进行网络通信。
检查方法是用ping命令测试本机配置的IP地址：
打开任务栏左方“开始”菜单—>选择“运行”—>在“打开”输入栏中输入“ping 本机IP地址（如202.196.160.3）-t”,如果弹出的命令行界面提示“Destination host unreachable.”信息，说明驱动程序安装有误，需要从新安装正确的网卡驱动。
TCP/IP配置错误
TCP/IP属性的配置参数是由网络管理员的分配确定的，其中的不可缺少的项目包括：IP地址，子网掩码，默认网关及DNS服务器地址。任何一项的配置都将导致网络无法正常使用。测试配置是否正确的方法是：（4）打开任务栏左方“开始”菜单—>选择“运行” —>在“打开”输入栏中输入“ping 202.196.160.3 -t”, 如果弹出的命令行界面提示“Reply from 202.196.160.3 …”信息,说明可以ping通我校的DNS服务器，IP地址、子网掩码和默认网关配置没有问题；如果使用浏览器可以域名访问网站，说明包括DNS服务器地址的所有配置都没有问题。目前，校园网络的接入已经进行认证，网络用户必须使用给自己的网卡分配的IP地址才能正确接入校园网络。
接入线路问题，
网络接入线路是最接近网络终端计算机的通信网络部分，它的故障将导致根本无法接入网络或影响网络速度。常见的问题是：
网络连接中断：
网络连接中断比较容易判断，我们可以通过察看开机时网卡的接口指示灯是否闪亮来判断，正常情况下计算机开机时网卡指示灯应该闪亮，如果不闪亮，说明该计算机与最接近的网络接入设备（如：交换机）之间存在线路故障。我们也可以通过察看任务栏右方的网络连接显示图标判断，如果出现红色“×”，说明网络连接中断（适合Windows98以后的系统）。需要特别强调的是，如果办公室有网络扩展设备（如：交换机或HUB），应该直接判断网络扩展设备的上级联网络线路是否正常。如果网络线路故障，用户将无法自己解决，请联系校园网络管理中心。
ping命令测试网络
我们的校园网是通过河南教育网主节点（郑州大学）接入CERNET（清华大学），用户终端上网要经过-------学校网络中心-----河南教育网主节点（郑州大学）进入CERNET。上连线路或网络系统发生故障，用户都会受到影响。
若网关可以ping通，则计算机设置应该有问题，检查防火墙，IE设置是否正确。也有可能是病毒影响。
若网关ping不通，首先检查IP地址设置是否正确，若完全正确请联系网络中心处理。